メンバーブログ

リファラルマーケティング

Posted 2025年12月15日 by snc_editor

北野です。

最新セミナーでも紹介しましたが、今後の動物病院におけるマーケティングで重要だと考えているのが、「リファラルマーケティング（紹介マーケティング）」です。新規獲得策が難しくなっている背景を踏まえて、“信頼できる人からの紹介”というシンプルで強力な行動誘導が、大きな成果をもたらすと考えて活かす。

リファラルマーケティングと連なる考え方に、特にサービスの成長段階を表す「AARRR（アー）モデル」というものがあります。このモデルは、Acquisition（獲得）→Activation（活性化）→Retention（継続）→Referral（紹介）→Revenue（収益）という5段階で構成されています。

つまり、リファラルが実現しているということは、サービスや商品がすでに「顧客に支持されている状態」に達していることを意味します。そして、紹介が起これば、収益化（Revenue）という最終段階への移行もスムーズになります。

リファラルマーケティングの本質は、関係者すべてが“得をする”仕組みにあります。紹介をする側、紹介される側、そして病院側の三者がWin-Win-Winになることが重要です。

紹介者にとってのメリットは多岐にわたります。まず、自身が選んだ商品を人に紹介し、その人が喜んでくれることで自己肯定感や満足感が高まるという点。そして、紹介される側との関係性も深まります。インセンティブ（特典）を紹介者とゲストの双方に提供すれば、紹介のハードルもぐっと下がります。

ゲスト側にも明確なメリットがあります。信頼している知人からの具体的な体験談が得られ、選択への不安が軽減されるからです。さらに、紹介経由の限定特典があれば、「せっかくなら紹介から」という気持ちも自然と生まれます。

リファラルマーケティングにはいくつかの型がありますが、代表的なものにインセンティブ式とアンバサダー式があります。

インセンティブ式は、紹介者とゲストの双方に特典を提供するもっともポピュラーな方法です。特に、紹介者がユーザー本人である場合に強力な効果を発揮します。「紹介者：1000円分のポイント」「ゲスト：初回購入10％オフ」のような形で、紹介の動機を明確にすることがポイントです。

一方、アンバサダー式は、紹介実績のある顧客を「ブランドの応援団」として公式に任命し、継続的に紹介活動を依頼する方法です。報酬としては、限定イベント招待や新商品の先行体験、称号の付与など「名誉性」に訴える形が効果的です。ときには、アンバサダー同士がコミュニティを形成し、新たな紹介の連鎖を生むこともあります。ネスレの「ネスカフェアンバサダー制度」などはこの好例です。

「1：5の法則」「5：25の法則」に象徴されるように、新規顧客の獲得には既存顧客の維持に比べてはるかにコストがかかります。だからこそ、既存顧客との関係を深め、信頼関係の中から紹介が生まれる仕組みを整えることが、長期的な成長戦略として最も健全です。

リファラルマーケティングとは、単なる「紹介キャンペーン」ではなく、顧客との関係性を軸にした“信頼の延長線上にある取組”です。これからの時代、顧客が顧客を連れてくる仕組みを整えることがの成長力を左右する鍵となっていくと考えています。

カテゴリ: マーケティング動物病院の経営北野

2025年12月10日ブログ

Posted 2025年12月15日 by snc_editor

5710回無料時流セミナー視聴残り5日

2026年の時流予測セミナーの視聴期間が残り5日となった。

↓セミナー詳細↓
peraichi.com/landing_pages/view/jiryuu2026

師走の雰囲気も最近は増しており、あっという間に年末を迎える。

是非、早めに視聴していただきたい。

株式会社サスティナ
代表取締役藤原慎一郎

〒153-0042
東京都目黒区青葉台4-4-12 THEN3ｰ305
ＴＥＬ：03-5875-8384
ＦＡＸ：03-5875-8722
公式ＨＰ： f-snc.co <f-snc.com/>m

・経営メルマガ・ファックス新聞読者数６,０７１病院

＜弊社発行動物病院経営マガジン＞
・これまでの経営セミナー参加者数３,４１５人
＜ロイヤルカナンシンポジウム・内科学会・ＪＢＶＰ、弊社セミナー合計＞
・執筆書籍販売数５,４７４冊
＜小説で読む動物病院サバイバル時代の経営術、
動物病院経営実践マニュアルＶＯＬ１、２、
Vet's Management Vol.1 「絆」が求め
られる時代の動物病院マネジメント（共著）

主な取材・執筆：

・最新動物病院経営指針＜チクサン出版社＞

・動物病院経営実践マニュアル＜チクサン出版社＞

・動物病院経営実践マニュアルVOL２＜チクサン出版社＞

その他、ＣＡＰ、ＰＡＶ、プレジデントファミリー等

主な講演実績

・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム

・動物臨床医学会年次大会

・アリアンツペットアカデミー

・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム

など

カテゴリ: 時流解説

2025年12月14日ブログ

Posted 2025年12月14日 by snc_editor

5709回週休3日制

大手人材サイト会社からの発表によると、週休3日制への関心が高まっているという。

週休3日制に言及する求人は、五年前と比べ約3倍になっているという。

週休3日制に言及する求職に関しても、3.5倍になっているという。

医療、歯科、ドライバーや介護などの業種が多いという。

実現に向けて困難は伴うが、一つのニーズとして捉えていきたい。

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2025年12月13日ブログ

Posted 2025年12月13日 by snc_editor

5708回キャリアオーナーシップ

最近、キャリアオーナーシップという姿勢が重視されてきている。

これは、自分のキャリアを自分自身が主体的に設計、意思決定し責任を持つという考え方である。

キャリアオーナーシップがある人は環境が変わっても成果を出しやすいという。

変化の激しい時代において、キャリアオーナーシップは重要だと感じる。

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カテゴリ: 時流解説

評価する側の注意点

Posted 2025年12月12日 by snc_editor

人事評価は、組織の成長と個人のモチベーションに直結する非常に重要なプロセスです。

しかし、評価を行うのは感情を持つ「人」であるため、意図せず評価に心理的なバイアスが生じてしまうことがあります。この偏りによって生じる評価のズレを「評価エラー」と呼びます。評価の質を高め、メンバーの納得感を得るためには、評価者自身がこれらの代表的なエラーを知り、意識的に避けることが不可欠です。

今回は評価者が陥りがちな代表的な7つの評価エラーについて、ご紹介します。

【評価者が注意すべき代表的な評価エラー】
1. 中心化傾向
評価が「真ん中（中央値）」に集中してしまう現象です。メンバー間に厳密な優劣をつけられず、評価が平均点付近に集まってしまう傾向です。「今後の関係性を考慮して、低い評価をつけたくない」という人間的な配慮や、普段の観察不足でメンバーの状況がよく分からない場合に起こりがちです。

2. 寛大化傾向
全体的に評価が甘めになってしまう傾向です。メンバーとの衝突や軋轢を避けたいという心理や、評価者自身が自分の評価能力に自信がないために、無難に高くつけてしまうケースなどで発生します。

3. ハロー効果
ある際立った特徴に引きずられて、他の評価項目まで影響を受けてしまうエラーです。例えば、特定のプロジェクトでの大成功（非常に良い点）や、目立つ失敗（非常に悪い点）といった一つの印象的な事柄が、まるで後光が差したかのように、他の無関係な評価項目全体を良くしたり悪くしたりしてしまいます。

4. 逆算化傾向
先に全体の評価を決め、後からその総合点に合うように各項目の評価を調整してしまうエラーです。最初に「このメンバーの総合評価はAにしよう」と決めてしまい、そのAという結論を正当化するために、各評価項目を辻褄合わせのように埋めていく傾向です。

5. 論理的誤差
事実に基づかず、似たような事柄を関連付けて推論（論理）で評価を下してしまうことです。「〇〇だから、きっと△△だろう」という評価者の勝手な論理に基づいて判断してしまう傾向です。客観的なデータや行動事実が無視され、偏見や固定観念による不当な評価につながります。

6. 対比誤差
評価者自身のスキルや価値観を基準として、相手を評価してしまうことです。評価者が「自分だったらもっとうまくやる」「自分のときはこうだった」という自分との比較によって、評価対象者の能力を過小評価したり、逆に過大評価したりしてしまう傾向です。評価対象者の現在の環境や成長段階が考慮されず、評価が評価者個人の主観に左右されてしまいます。

7. 期末評価（近接誤差）
評価期間全体ではなく、期末に近い出来事を重視して評価してしまう傾向です。評価期間を通じての行動記録（事実情報）をこまめに残しておくことが最も効果的な対策となります。

これらの評価エラーを知ることは、評価の公正性を高めるための重要なステップです。

評価者の方は、ご自身の評価プロセスを定期的に振り返り、これらのバイアスがかかっていないかを意識的にチェックするようにしましょう。

カテゴリ: マネジメント福永

見えないものを見ようとして

Posted 2025年12月11日 by snc_editor

先日、動画クリエイターの対談動画を見た。

その中で、「見えない指標の大切さ」について話していた事が興味深い。

動画の世界には、視聴回数、視聴時間、コメント数、問い合わせ数など見える数字がある。

それら数字から、動画としての価値や宣伝効果など踏み込んだ数字がでてくる。

しかし、その動画クリエイターはその先の見えない数字や評価を予想したり、追うべきであると話していた。

例えば、視聴者の期待値の変化、ターゲットとしているユーザーの心理的変化、長期的なマーケティング結果への影響などがあたる。

これは動物病院でも言える事でもある、飼い主様からの期待の変化、飼い主様やスタッフの行動変化、長期的な来院などへの影響などである。

これらは、日々の診察の様子や複数のデータから分析しないと導けないものである。

バタフライエフェクトではないが、小さいな変化に気が付いていきたい

カテゴリ: WEB マーケティングマーケティング佐藤動物病院の経営動物病院経営コンサルティングブログ時流解説

2025年12月10日ブログ

Posted 2025年12月10日 by snc_editor

5705回時流予測セミナー配信

本日から2026年の時流予測セミナーの配信が始まる。

↓セミナー詳細↓
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配信期間は10日間であり、忙しい年末ではあっという間に配信は終了する。

是非、早めに申し込み及び視聴をお願いしたい。

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2025年12月9日ブログ

Posted 2025年12月09日 by snc_editor

5704回震災

昨日、青森を震源とした震度6の地震が発生した。

地震などの震災が全国で起こることが多くなってきている。

震災を自分ごととして、捉えていくことが昨今非常に重要だと感じる。

しっかりと不測の事態に対する対応策を考えていきたい。

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2025年12月8日ブログ

Posted 2025年12月08日 by snc_editor

5703回時流セミナー三日前

2026年時流セミナーの配信まで、あと三日となった。

↓セミナー詳細↓
peraichi.com/landing_pages/view/jiryuu2026

12月に入っても様々な社会情勢の変化などがあり、不透明な状況が起こっている。

変化を予測し、時流に適応していくことが経営には重要である。

是非、セミナーを参考にしていただきたい。

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など

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2025年12月6日ブログ

Posted 2025年12月07日 by snc_editor

5702回 10月倒産件数

帝国データバンクが発表した2025年10月の倒産件数は、965件であった。

10月の倒産件数は、2025年単月で最も多い件数であった。

前年同月比で4.3%増加しており、物価高や人手不足、コロナ禍での借入金返済も影響している。

今後の倒産件数についてもしっかり見ていきたい。
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2004年から動物病院専門経営コンサルティングを開始。業界No1の経営コンサルティング実績。一般的な1人コンサルタント対応ではなく、複数名でのチームコンサルティングで動物病院経営をサポートしています。

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